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Notre équipe répond sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 18h
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Durant cette période, nous réparons ou remplaçons gratuitement votre équipement.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
La garantie couvre tous les défauts de fabrication : problèmes de coutures, fermetures éclair défectueuses, boucles cassées anormalement, ou encore fuites sur les flasques et poches à eau constatées dès la réception.
Qu'est-ce qui n'est pas pris en charge ?
La garantie ne s'applique pas à l'usure normale de votre équipement. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés par une mauvaise utilisation (chute, mauvais stockage, lavage inadapté) ni les dégâts purement esthétiques.
Mon équipement a une mauvaise odeur, est-ce couvert ?
Non, le goût ou l'odeur (notamment pour les flasques) lié à un nettoyage insuffisant ou à des liquides sucrés laissés trop longtemps n'est pas couvert. Un bon entretien régulier permet d'éviter cela.
J'ai choisi la mauvaise taille, la garantie s'applique-t-elle ?
Non, les erreurs de taille ne sont pas un défaut de fabrication. Nous vous conseillons de bien consulter notre guide des tailles avant achat. (Cependant, si le produit est neuf et jamais porté, vous pouvez utiliser notre politique de retour classique).
Comment utiliser ma garantie ?
Contactez-nous simplement par email à contact@trailequip.com avec votre preuve d'achat (numéro de commande) et idéalement quelques photos du défaut. Nous vous proposerons la solution la plus adaptée très rapidement.