Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — TrailEquip

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Article 1 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai :

• Email : contact@trailequip.com
• Téléphone : 06 98 77 51 86 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Article 2 — Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, inutilisé
• Dans son emballage d'origine intact
• Accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ayant manifestement été utilisé ne pourra pas être remboursé.

Article 3 — Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@trailequip.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Attendez notre confirmation par email avant d'expédier le produit
3. Expédiez le produit à l'adresse suivante :

TrailEquip — Loutfi Ziad 70 rue Salvador Allende, Boîte aux lettres 131 92000 Nanterre, France

Pour tout retour d'une valeur supérieure à 75€, nous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi. TrailEquip ne pourra être tenu responsable d'un colis retourné perdu sans preuve d'envoi.

Article 4 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables.

Article 5 — Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un email de confirmation.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal ou Apple Pay).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre banque (un délai de traitement peut s'appliquer)
• Si le problème persiste, contactez-nous à contact@trailequip.com

Article 6 — Produits non retournables

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Les produits retournés au-delà du délai de 30 jours
• Les produits manifestement utilisés ou endommagés par le client
• Les produits dont l'emballage d'origine a été détruit

Article 7 — Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@trailequip.com avec votre numéro de commande et des photos du produit.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par TrailEquip et un remplacement ou remboursement complet est effectué sans frais pour le client.

Article 8 — Formulaire de rétractation

Conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation.

À l'attention de :

TrailEquip — Loutfi Ziad 70 rue Salvador Allende, Boîte aux lettres 131 92000 Nanterre, France contact@trailequip.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) : ____________________________

Reçu le (*) : ____________________________

Nom du/des consommateur(s) : ____________________________

Adresse du/des consommateur(s) : ____________________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________________

Date : ____________________________

(*) Rayez la mention inutile.