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Notre équipe répond sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 18h
Quels sont les délais de livraison ?
Il faut compter entre 6 et 10 jours ouvrés au total. Votre commande est préparée sous 24 à 48h, puis le trajet prend environ 6 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte à partir de 39 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement dans votre panier avant le paiement.
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (les livraisons vers la Corse et les DOM-TOM ne sont pas disponibles pour le moment).
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email contenant un lien de suivi pour savoir exactement où en est votre colis en temps réel.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Pas d'inquiétude, le transporteur vous laissera un avis de passage. Votre colis sera déposé dans le point relais ou bureau de poste le plus proche pour que vous puissiez le récupérer facilement.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par email à contact@trailequip.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondons sous 24h ouvrées.
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à vous justifier.
Quelles sont les conditions pour que mon retour soit accepté ?
Le produit doit être totalement neuf, inutilisé, dans son emballage d'origine intact et accompagné de votre preuve d'achat (numéro de commande). Les produits abîmés ou déjà portés ne pourront pas être remboursés.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous d'abord un email à contact@trailequip.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois notre confirmation reçue par email, vous pourrez nous réexpédier le produit à notre adresse postale.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service avec suivi pour éviter toute perte de colis.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception et l'inspection de votre colis dans nos locaux. L'argent sera reversé directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Que faire si le produit reçu est défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à contact@trailequip.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Dans ce cas précis, les frais de retour sont entièrement à notre charge et nous remplaçons ou remboursons votre produit gratuitement.